Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas na loja on-line da BF Fitness.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal.

Prazo

O prazo para solicitar análise é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(27) 99725-7313

Envie as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo do produto

Análise do produto

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.

O produto passará por uma análise para verificação do defeito informado.

O prazo para conclusão da análise e solução do problema pode ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solução

Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:

Realizar o reparo do produto
Enviar um novo produto igual ou equivalente
Realizar o reembolso do valor pago
Oferecer abatimento proporcional do valor

Caso o reparo não seja realizado dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher entre substituição, reembolso ou abatimento do valor.

Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja.

Se a análise identificar:

Mau uso
Dano causado pelo cliente
Desgaste natural
Ou ausência de defeito

O produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp:
(27) 99725-7313

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Solicitação de cancelamento

Condições

O produto deve ser devolvido:

Com todos os acessórios
Com embalagem original quando possível
Sem danos intencionais

O produto pode ser aberto para conferência, mas não pode apresentar uso excessivo ou sinais que impeçam sua revenda.

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sujeira, manchas, odores ou sinais de uso.

Peças brancas sujas ou manchadas não serão aceitas para troca ou devolução.

Caso o produto devolvido apresente essas condições, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Frete da devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido.

Cupons e descontos aplicados na compra serão considerados no valor final pago.

Forma de devolução do valor

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão.

O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta do titular da compra.

Produto devolvido fora das condições

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, a devolução poderá ser recusada.

Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Pedido em transporte

Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega para solicitar cancelamento por arrependimento.

A recusa do recebimento também pode ser utilizada para iniciar o processo de devolução.

Contato

WhatsApp de atendimento:
(27) 99725-7313